前言

自2000年以来，乘着个人PC发展的东风，USB接口的设备也与日俱增，时至今日已经数不胜数。然而当形形色色的外设遇到了云桌面，也碰撞出了形形色色的故事。

首先，相对于传统PC，桌面云的虚拟化平台架构、远程显示协议等，使得外设的数据流相对来说比较复杂，容易在外设接入时出现重定向失败，导致兼容性出现问题。其次，外设厂家众多，很多并没有遵循标准的协议开发产品，这也加大了桌面云外设兼容的难度。

高效排查usb外设故障

为了方便大家在测试、实施时更快的处理好遇到的外设兼容性问题，接下来小编将结合2019年处理过的外设相关故障，会为您介绍外设问题排查提效秘籍。

     第一招：排除干扰见真相

我们经常接到这样的报障：“尊龙时凯工程师你好，我的外设不能用了。”收到问题后，我们一般会引导大家做好以下排查以便更贴近问题真相：

1. 设备识别到了吗：接入设备后，云桌面设备管理器是否多出1或多个设备条目（跟PC对比完全一致，有的外设为复合设备或组合设备含多个子设备）？

2. 外设自身问题排查：接在PC上可以正常工作吗？（尽量选择同系统的PC对比，例：部分外设/驱动自身就只支持xp）

3. 更换接口或转接线或终端：避免个别终端/接口/外设接线损坏或者质量差导致问题

4. 外设配套软件检查：安装驱动（包括转接线如usb转口线的驱动）后，设备管理器该设备是否有感叹号或状态异常？

5. 外设间相互干扰：接多个外设的，去除其他外设（包括转接线和hub），问题是否依旧

6. 网络环境排查：如果是VDI云桌面U盘或摄像头等出现卡顿、模糊，更换到千兆网络验证下

经过了第一招的试验，外围的影响因素已经基本排查了，如果外设仍无法正常工作，请看第二招

第二招：一键检测修复小工具

在出问题的云桌面中，使用浏览器访问云主机IP地址，在云主机web首页右下角点击-“Halo体检工具下载”，下载完成后运行halo工具-工具商店-外设小工具，并按照外设小工具页面提示的步骤操作外设，操作后勾选所有问题项进行修复。修复后再次检测外设是否可用。

备注：

如果外设小工具修复后仍无法使用，可点击外设小工具的“提交反馈”按钮，将外设型号和问题反馈到研发后台。也可拨打400服务电话。

第三招：经验借鉴

尊龙时凯工程师整理了以下常见经验问题的排查步骤，希望能有效帮助您快速排除故障：

运行halo工具-工具商店-千里眼定位工具，根据问题现象选择适合的排查案例，点击即可获得一站式排查步骤指导：

第四招：对比差异

根据我们的经验35%的故障都是环境/外设/业务系统问题，尤其是外设使用自带测试软件正常但在业务系统中使用异常的（基本100%为环境/系统配置问题），请您再次尝试以下问题终端与正常PC的对比排查动作：

1. 业务软件或外设应用软件的安装源文件是否同一个？

2. 业务软件安装过程中所需的插件或配置文件是否同一个（是否有漏装/多装）？如果需要网页浏览器，浏览器版本是否同一个？

3. 外设驱动程序版本是否相同？

4. 操作系统是否一致（同为32或64，同为Win10，Win7或Xp）？

5. Windows操作系统的登录账号是否同一权限？

6. 业务软件的登录账号是否同一个？

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以上排查后均未发现异常的，可以使用一台未安装过外设驱动和业务系统的PC或VMware虚拟机重新安装一遍确认是否正常，以排除安装过程有插件或中间件缺漏的问题。

在联系云桌面售后工程师确认问题的同时，不妨也联系外设厂家售后和业务系统厂家售后，多管齐下，有助于更快解决问题~

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第五招：有备无患

根据我们的排查经验，如出现外设问题，大概率会用到如下设备，如能在赶赴客户现场前带上，便可有备无患，大大提升问题解决效率：

1. 有源（带供电）usb hub 1个

2. 笔记本电脑（多余的测试终端/PC）1台

3. 可格式化数据的U盘 1个

4. 如有并口或串口设备，可备上1条usb转并口或usb转串口线（推荐绿联或力特品牌）

常见故障处理秘籍

精通了以上四大招，遇到外设问题逐一施展，非产品故障便排除的差不多了；接下来还有几个常用的秘籍可助您一臂之力

秘籍1：重装官网最新版驱动程序

打印机等外设识别正常，驱动也安装好了就是无法正常打印，可以尝试下重装驱动。

秘籍2： 把外设接在有源hub上

1. 同时使用多个外设或大功率外设时，可以尝试下

2. Idv终端无法识别外设时（一般是15年及以前的旧版外设不兼容xhci控制器）  

秘籍3：屏蔽GT、usbfilter驱动、应用分层排除法

如果外设在同平台同操作系统的PC使用正常，在云桌面使用异常，可以尝试屏蔽GT、usbfilter驱动、应用分层驱动，如果屏蔽后正常一般即可联系该组件研发确认是否该组件存在兼容问题。

屏蔽与恢复脚本链接：http://pan.baidu.com/s/1gI8Ol6TQr3I1amd5T-vgPg 提取码: q229

秘籍4：关闭hp打印机的smartinstall

部分hp打印机开启着smartinstall功能，重启后会出现脱机、打印错误等现象，可以按以下链接操作关闭smartinstall

http://www.ktvmp3.com/Printer/46.html

秘籍5：共享打印机的PC跟访问的PC版本号是否一致

本地打印正常，但共享打印机无法打印，除了检查网络连接和共享相关服务外，还要注意，如果共享机跟访问机的操作系统位数不同（如一个是64位，另一个是32位），需要再共享机上把32位和64位的驱动程序都安装上。

后记：

本篇文档的外设故障排查方法就介绍到这里了，希望以上大招能帮助大家加快外设故障处理。

注释：

本文中 外设指除主机外的大部分硬件设备都可称作外部设备，或叫外围设备

本文中 云桌面指尊龙时凯的VDI或IDV云桌面，终端指尊龙时凯的IDV或VDI云终端。

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